جودة مضمونة
خامات عالية الجودة مصممة لتدوم
الضمان و التركيب
سياسة الضمان – PAN HOMZ
ضمان سنة ضد عيوب الصناعة
في PAN HOMZ، بنؤمن إن جودة الأثاث وراحة بالك من أهم أولوياتنا. علشان كده بنوفر لك ضمان لمدة سنة واحدة ضد عيوب الصناعة، بالإضافة إلى خدمات ما بعد البيع، علشان تستمتع بأثاث بيتك بكل ثقة واطمئنان.
1. مدة الضمان
- جميع منتجات الأثاث المشمولة بسياسة الضمان لدى PAN HOMZ تتمتع بضمان لمدة سنة واحدة ضد عيوب الصناعة.
- يبدأ الضمان من تاريخ استلام المنتج.
- يشمل الضمان عيوب التصنيع التي تظهر خلال فترة الضمان نتيجة الاستخدام الطبيعي للمنتج.
- يتم تقديم خدمات الضمان وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة، مع الحفاظ على حقوق المستهلك المقررة قانونًا.
2. المنتجات المشمولة بالضمان
يشمل الضمان منتجات الأثاث المتاحة لدى PAN HOMZ، ومنها:
- غرف النوم والأسِرّة.
- الدواليب ووحدات التخزين.
- الكمودينو والتسريحات.
- الركنات والكنب والفوتيهات.
- السفرة والكراسي.
- الترابيزات ووحدات التلفزيون.
- المكاتب والأثاث المكتبي.
- باقي منتجات الأثاث المشمولة بالضمان.
3. ما الذي يشمله الضمان؟
يغطي الضمان عيوب الصناعة التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي، وتشمل:
- عيوب تصنيع الهياكل الخشبية.
- عيوب التجميع والوصلات الناتجة عن التصنيع.
- عيوب التصنيع في الهياكل الداخلية للكنب والركنات.
- عيوب التنجيد والخياطة الناتجة عن التصنيع.
- عيوب المفصلات ومجاري الأدراج والإكسسوارات الناتجة عن التصنيع.
- عيوب التشطيب أو الخامات التي يثبت أنها ناتجة عن التصنيع.
4. الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان التجاري الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الكسور والخدوش الناتجة عن الحوادث أو الصدمات.
- تعرض الأثاث للمياه أو الرطوبة الشديدة.
- الاستخدام غير المناسب لمواد التنظيف.
- التلف الناتج عن الفك أو النقل أو التركيب الخاطئ.
- التعديلات أو الإصلاحات غير المعتمدة التي تتسبب في تلف المنتج.
- التلف الطبيعي الناتج عن الاستخدام المعتاد والذي لا يمثل عيب تصنيع.
5. كيفية تقديم طلب الضمان
في حالة ظهور مشكلة يُشتبه في أنها عيب صناعة خلال فترة الضمان، يمكن للعميل تقديم طلب من خلال خدمة العملاء.
خطوات تقديم الطلب:
- التواصل مع خدمة عملاء PAN HOMZ.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- توضيح المشكلة التي ظهرت في المنتج.
- إرسال صور واضحة أو فيديو للمشكلة إن أمكن.
- مراجعة الطلب والتنسيق للفحص الفني عند الحاجة.
- تحديد الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة وشروط الضمان.
6. الإصلاح والاستبدال
عند ثبوت وجود عيب صناعة مشمول بالضمان، يتم اتخاذ الإجراء المناسب لمعالجة المشكلة.
قد تشمل الإجراءات:
- إصلاح العيب الموجود بالمنتج.
- استبدال الجزء المعيب.
- استبدال المنتج أو رد قيمته في الحالات المستحقة وفقًا للقانون.
تتم معالجة عيوب الصناعة المشمولة بالضمان دون تحميل العميل تكاليف إصلاح غير مستحقة.
7. الصيانة بعد انتهاء الضمان
توفر PAN HOMZ إمكانية طلب خدمات الصيانة بعد انتهاء فترة الضمان، وفقًا لتوافر الخدمة وقطع الغيار.
قد تشمل خدمات الصيانة إصلاح الأجزاء الخشبية أو المفصلات أو بعض أجزاء التنجيد وغيرها من المشكلات القابلة للإصلاح.
تكون الصيانة بعد انتهاء الضمان بمقابل مادي يتم توضيحه والحصول على موافقة العميل عليه قبل التنفيذ، مع مراعاة أي التزامات قانونية سارية.
8. تعليمات الحفاظ على الأثاث
للحفاظ على جودة الأثاث لأطول فترة ممكنة، ننصح بما يلي:
- تجنب تعريض الأثاث للمياه والرطوبة المفرطة.
- استخدام مواد تنظيف مناسبة للخامات.
- عدم تعريض الأثاث لمصادر الحرارة المباشرة.
- تجنب تحميل الأرفف والأدراج بأوزان تتجاوز الاستخدام المخصص لها.
- عدم سحب أو جر قطع الأثاث الثقيلة بطريقة خاطئة.
- اتباع تعليمات العناية بالأخشاب والأقمشة.
9. حقوق العملاء
تحرص PAN HOMZ على التعامل مع طلبات الضمان والشكاوى بشفافية، وفقًا للشروط المعلنة والقوانين المصرية المعمول بها.
ولا تؤثر هذه السياسة على حقوق المستهلك القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.
10. التواصل معنا
لطلب خدمة الضمان أو الاستفسار عن الصيانة وخدمات ما بعد البيع، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء PAN HOMZ عبر وسائل التواصل الرسمية المتاحة على الموقع.
PAN HOMZ – Furniture for Every Home
ضمان سنة ضد عيوب الصناعة… علشان راحة بالك تفضل مكملة معاك.